来源：中国工业报

围绕管理优化、创新、升级而展开的国内外企业界的竞争，已呈白热化态势。发达国家企业在管理方面一直处于地位，解读他们管理趋势，对于改进和提高我国企业管理具有积极意义。
以结果为导向的业务流程重组
在过去若干年里，人们创办企业，思路往往是这样的：zui先想到的是有一帮人；第二步是建立一个完整的组织；第三步规定这些人员的职责；第四步再规定工作流程或程序；第五步让员工按照规定程序行动。这种企业管理思维，虽然具有管理严密、规范有度、运行有序的特点，然而zui大的不足是没有将实现效益的提高作为企业管理*目标确立起来，而只把规范管理控制作为*目标，所以结果往往是管理规范了，控制有序了，但企业效益并没有得到理想提高。显然，这种带有经验性质的企业经营业务管理组织和实施流程，有着很大缺陷。为什么国内不少企业近年来注重管理后，并未能实现管理出效益的初衷，反而产生效益下降的现象？一个重要的原因，是固守企业原有的管理组织和业务流程，未能适应新经济条件下企业竞争的新要求，进行业务流程管理创新的缘故。
近年来，欧美一些*企业，改变业务流程设定方法，将效益提高作为结果，前置于业务流程设定，以此为导向，进行企业业务流程重组探索。他们用一种新的方式去思维，从结果开始，先考虑达到什么目的，接下来去考虑为实现结果采用什么方法（程序流程），然后考虑程序必须配备哪些人员，zui后考虑如何去组织。这就形成了一种全新的业务流程组织，往往会取得意想不到的效果。美国福特汽车公司、施乐公司、百事可乐公司，都曾通过这种业务流程重组取得了巨大的成效。
事实表明，让企业管理流程合理简化，并减少一切无效的工作，是未来管理趋势，多一道活动或程序，常常需要多一道控制，并增加产生错误的几率。以结果为导向进行业务流程重组，可有效解决企业过分强调规范管理或控制而忽略了效益的问题。
让顾客成为合作伙伴
全面顾客整合（TCI）思维，是从企业全面质量管理（TQM）思维延伸得来的。它的特色在于，不再将顾客作为企业销售目标，而是作为公司合作伙伴。它的要旨在于，一方面有目的地让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能地共同参与决策，彼此共同发展；另一方面对顾客的变化进行迅速超前的回应，以使企业经营与顾客动态需求更加吻合，更能够发掘顾客对企业经营的向心力。
尽管企业与顾客两者间是买与卖的关系，但围绕企业实现经营目标，不同的企业有不同的做法，近年来主要分为两种：一种是顾客引导型，即及时摸清顾客消费需求，包括其潜在的消费需求，企业按需开发，根据顾客引导研制适需产品，实现货畅其流。另一种是企业引导型，即通过企业的超前开发，创造消费需求，引导顾客使用自己的产品。
两种做法各有千秋，在实际操作中各有明显的局限性，即都将企业与顾客人为地割裂开来，而没有将两者置于一个整体，彼此共同进行新品开发。事实上，当今市场和顾客需求瞬息万变，如果制造商仍像过去一样“跟着顾客走”，那么，不但因为消费需求的多样化、个性化而导致跟不胜跟，而且即便进行个性化的产品定制服务，也会出现成本提高、效益下降问题。
实行全面顾客整合策略，即可有效解决上述问题。不少世界跨国公司，为什么他们经营的目的性强，与顾客的亲和力高，关系营销收益大？一个重要原因，就是他们注重对客户关系进行整合，有效地建立了供应商、制造商、客户三位一体的市场开发机制。因此，他们的经营，既非顾客引导，也非企业引导，而是大家融为一体的共同决策、共同开发。